Privacy:

Mentaworx is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens:

Mentaworx

Rhonepad 17, 9406VB Assen Nederland

Telefoon: 0624258060

Mail: info@mentaworx.nl

KvK: 42135606

Persoonsgegevens:

Mentaworx verwerkt je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Voor- en achternaam
• Geslacht
• Geboortedatum
• Geboorteplaats
• Adresgegevens
• Telefoonnummer
• Bedrijf en functie
• E-mailadres
• Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt bijvoorbeeld door een profiel op deze website aan te maken, in correspondentie en telefonisch
• Gegevens over jouw activiteiten op onze website
• Gegevens over jouw surfgedrag over verschillende websites en kanalen via cookies, evenals internetbrowser. apparaat type en IP-adres en locatie gegevens
• Bankrekeningnummer

Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken
Mentaworx verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Het afhandelen van jouw betaling
• Verzenden van onze nieuwsbrief en/of reclamefolder
• Je te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
• Je te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
• Je de mogelijkheid te bieden een account aan te maken
• Om onze diensten uit te voeren.
• Mentaworx volgt jouw surfgedrag over verschillende websites waarmee wij onze producten en diensten afstemmen op jouw behoefte. Zie voor meer informatie ons cookiestatement. 
• Mentaworx verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte.

De grondslagen waarop wij persoonsgegevens verwerken zijn:

• Toestemming van de betrokkenen
• Uitvoering van de overeenkomst waarbij betrokkene partij is
• Om te voldoen aan de wettelijke verplichting
• Gerechtvaardigd belang

Wettelijke verplichtingen:

Conform GDPR  en AVG wetgeving bewaart Mentaworx je persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor je gegevens worden verzameld. Mentaworx verkoopt jouw gegevens niet aan derden en zal deze uitsluitend verstrekken indien dit nodig is voor: certificering, de uitvoering van onze overeenkomst met jou of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om je eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens door Mentaworx en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens die wij van jou beschikken in een computerbestand naar jou of een ander, door jou genoemde organisatie, te sturen. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van jouw persoonsgegevens sturen naar info@mentaworx.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij jou een kopie van je identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Mentaworx neemt de bescherming van jouw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als jij het idee hebt dat jouw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op.

Algemene voorwaarden:

1. Begripsbepaling

Opleidingstrajecten: opleidingen uit het aanbod van Mentaworx
Deelnemer: degene die aan een opleiding van de Mentaworx deelneemt.
Incompany traject: een maatwerkopleiding die Mentaworx exclusief organiseert voor één of meer Opdrachtgevers.
Opdrachtgever: de partij (particulier of organisatie) die een Overeenkomst (wil) sluit(en) met Mentaworx.
Opleiding: een opleiding of traject, dan wel enige andere vorm van opleiding van Mentaworx. Een Opleiding kan bestaan uit meerdere opleidingsmodules.
Offerte: ieder aanbod van Mentaworx tot het sluiten van een Overeenkomst, al dan niet op verzoek van Opdrachtgever. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Mentaworx en een Opdrachtgever. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer middelen voor communicatie op afstand.
Partijen: Mentaworx en Opdrachtgever tezamen.
Prijs: de totale prijs voor een Opleiding met inbegrip van alle bijkomende kosten en belastingen
Schriftelijk: per brief op per e-mail.

2. Toepasselijkheid
2.1. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op iedere Offerte en Overeenkomst.

2.2. Van de Algemene Voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk worden afgeweken.

2.3. Gewijzigde Algemene Voorwaarden worden geacht (ook) van toepassing te zijn op de (afgegeven) Offerte en de (gesloten) Overeenkomst wanneer Opdrachtgever niet binnen 30 kalenderdagen na verzending van die gewijzigde Algemene Voorwaarden ter zake de toepassing daarvan schriftelijk heeft geprotesteerd bij Mentaworx.

3. Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1. De Offertes zijn vrijblijvend en 30 kalenderdagen geldig.

3.2. De Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke instemming van Mentaworx, inschrijving bij of opdracht aan Mentaworx en aanvaarding van deze inschrijving of opdracht door Mentaworx.

3.3. Een Overeenkomst komt uitsluitend tot stand tussen Mentaworx en Opdrachtgever. 

3.4. Eventuele van de Offerte afwijkende afspraken, toezeggingen en/of wijzigingen, na de totstandkoming van de Overeenkomst, binden Mentaworx slechts indien deze door Mentaworx schriftelijk zijn bevestigd.

4. Uitvoering van de Overeenkomst
4.1. Met Mentaworx gesloten Overeenkomsten leiden voor Mentaworx tot een inspanningsverplichting, niet tot een resultaatsverplichting. Mentaworx zal bij de uitvoering van haar werkzaamheden de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen.

4.2. Door Opdrachtgever genoemde termijnen of tussen Mentaworx en Opdrachtgever overeengekomen termijnen gelden slechts als streefdata en binden Mentaworx dus niet.

4.3. Mentaworx is gerechtigd (delen van) de Overeenkomst (mede) door derden te laten uitvoeren. Als Mentaworx voor de uitvoering van een met Mentaworx gesloten Overeenkomst derden inschakelt, is Mentaworx gehouden deze derden zorgvuldig te selecteren.

5. Vertrouwelijkheid
5.1. Mentaworx haar medewerkers en/of door Mentaworx ingeschakelde derden zullen de door de Opdrachtgever verstrekte informatie vertrouwelijk behandelen. Er wordt van de Opdrachtgever verwacht informatie van Deelnemers eveneens vertrouwelijk te behandelen. 

6. Prijzen
6.1. Alle door Mentaworx genoemde prijzen zijn in euro’s, exclusief eventueel bijkomende btw. Eventuele arrangements- en verblijfkosten zijn niet in de prijzen inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. De meest actuele prijzen staan vermeld op de website.

6.2. Mentaworx kan tussentijds optredende kostenverhogende factoren (waaronder, maar niet beperkt tot inkoopprijzen, lonen, en belastingen) die gaan spelen na de totstandkoming van de Overeenkomst aan de Opdrachtgever doorberekenen.

6.3. Indien de Opdrachtgever particulier is, en de in lid 2 bedoelde kostenverhogende factoren leiden tot een wijzing van de Prijs binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, heeft de Opdrachtgever het recht de Overeenkomst te ontbinden.

7. Facturering en betaling
7.1. Mentaworx factureert na totstandkoming van de Overeenkomst of ontvangst van het aanmeldformulier. 

7.2. Opdrachtgever zal aan Mentaworx verschuldigde bedragen zonder verrekening, opschorting en/of korting voldoen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum. Een plaats voor de gewenste Opleiding zal enkel gereserveerd worden na ontvangst van de betaling. 

7.3. Indien de Opdrachtgever niet binnen de gestelde termijn volledig heeft betaald, is de Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Naast de wettelijke (handels)rente is Opdrachtgever in dit geval ook incassokosten verschuldigd, ter hoogte van 15% van het niet tijdig betaalde bedrag.

8. Verplaatsing of annuleringen door Mentaworx
8.1. Mentaworx is gerechtigd zonder opgave van reden een Opleiding of een opleidingsmodule te verplaatsen naar een andere locatie, datum en/of tijdstip, in welk geval de Opdrachtgever het recht heeft de Opleiding of opleidingsmodule zonder kosten te annuleren. Opdrachtgever heeft in dit geval recht op terugbetaling van de aan Mentaworx betaalde Prijs voor de geannuleerde Opleiding, of opleidingsmodule(s) binnen een redelijke termijn.

8.2. Mentaworx is gerechtigd zonder opgave van reden een Opleiding of opleidingsmodule te annuleren, in welk geval de Opdrachtgever het recht heeft op terugbetaling van de aan Mentaworx betaalde Prijs voor de geannuleerde Opleiding, opleidingsmodule(s) of coaching gesprek(ken) binnen een redelijke termijn.

9. Annuleringen door Opdrachtgever
Herroepingsrecht bij Overeenkomst op afstand
9.1. Indien Opdrachtgever een particulier is, en sprake is van een Overeenkomst op afstand, heeft Opdrachtgever gedurende 14 kalenderdagen na het sluiten daarvan het recht deze Overeenkomst op afstand zonder opgave van redenen te ontbinden.

9.2. Een Opleiding kan uitsluitend schriftelijk en voor aanvang worden geannuleerd. In geval van een dergelijke annulering geldt (onverminderd de eventuele bedenktijd zoals bedoeld in lid 1) dat Mentaworx gerechtigd is de volgende kosten bij de Opdrachtgever in rekening te brengen:

Bij annulering meer dan een maand voor aanvang van de Opleiding: 30% van de Prijs

Bij annulering minder dan een maand voor aanvang van de Opleiding: 50% van de Prijs

9.3. Een geplaatste Deelnemer mag zich laten vervangen. Indien een vervanger aan de Opleiding deelneemt, blijft de Opdrachtgever de Prijs aan Mentaworx verschuldigd.

9.4. Indien een Deelnemer of diens vervanger zonder te annuleren niet bij de Opleiding aanwezig is geweest, wordt dit aangemerkt als een annulering korter dan een maand voor aanvang van de Opleiding en wordt aldus 50% van de Prijs in rekening gebracht.

9.5. Niet-deelnemen aan een activiteit op die datum waarop men geplaatst is, wordt aangemerkt als annulering (ook als aan dezelfde activiteit op een later tijdstip wordt deelgenomen).

9.6. Incompany trajecten/opleidingen kunnen uitsluitend schriftelijk en voor aanvang worden geannuleerd. In geval van een dergelijke annulering geldt (onverminderd de eventuele bedenktijd) dat Mentaworx gerechtigd is de volgende kosten bij de Opdrachtgever in rekening te brengen:

a. bij annulering tot één maand voor aanvang: de daadwerkelijk door Mentaworx gemaakte kosten (door Mentaworx te specificeren), waaronder in elk geval een bedrag van € 150,- aan administratie-/annuleringskosten;
b. bij annulering binnen één maand voor aanvang: het deel van de prijs dat mogelijk reeds door Mentaworx is gefactureerd, alsmede de daadwerkelijk door Mentaworx gemaakte kosten (door Mentaworx te specificeren)

10. Tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever
10.1. Indien de Opdrachtgever na aanvang van een Opleiding de Overeenkomst tussentijds beëindigt, is de Opdrachtgever de volledige Prijs van de Opleiding aan Mentaworx verschuldigd.

11. Aansprakelijkheid
11.1. In geval aansprakelijkheid van Mentaworx mocht komen vast te staan, is Mentaworx slechts gehouden de directe schade te vergoeden, met inachtneming van de in dit artikel opgenomen beperkingen.

11.2. Mentaworx is niet aansprakelijk voor de indirecte schade (zoals, maar niet beperkt tot, gevolgschade, vertragingsschade, boetes, gederfde omzet, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, reputatieschade en immateriële schade). 

11.3. Mentaworx is niet aansprakelijk voor directe schade die (mede) is veroorzaakt doordat Mentaworx bij de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust, is uitgegaan van door of namens Opdrachtgever verstrekte onvolledige of gebrekkige informatie.

11.4. De omvang van de aansprakelijkheid van Mentaworx voor directe schade is steeds beperkt tot het bedrag dat door Opdrachtgever is betaald voor de Opleiding in welk verband de schade geleden is en gaat het bedrag dat daadwerkelijk wordt uitgekeerd aan Mentaworx door de verzekeraar van Mentaworx onder geen beding te boven.

11.5. Indien de Opdrachtgever niet zelf deelneemt aan een Opleiding, staat de Opdrachtgever ervoor in dat de Deelnemers de hiervoor genoemde aansprakelijkheidsbeperkingen hebben aanvaard.

11.6. De in de leden 1 tot en met 4 opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen komen te vervallen in geval van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Mentaworx.

12. Intellectuele eigendomsrechten
12.1. Voor zover auteurs-, merk-, modellen-, handelsnaam- of andere rechten van intellectuele eigendom berusten op door Mentaworx ter uitvoering van de Overeenkomst geleverde producten en diensten, is en blijft Mentaworx houder (krachtens licenties van derden), respectievelijk eigenaresse van deze rechten. De Opdrachtgever verkrijgt slechts een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor zover dat voor de uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijk is.

12.2. De Opdrachtgever mag de stoffelijke dragers van deze rechten uitsluitend gebruiken voor het doel waartoe deze aan de Opdrachtgever verstrekt zijn, deze niet vermenigvuldigen en auteurs-, merk-, model-, handelsnaam en andere aanduidingen, niet wijzigen of verwijderen.

Toepasselijk recht en geschillen
13.1. Op alle Overeenkomsten met Mentaworx is uitsluitend Nederlands recht van toepassing

13.2. De  klachten en geschillenregeling van Mentaworx is van toepassing op alle Overeenkomsten met Mentaworx.

Klachten en geschillen

Deze klachten- en geschillenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst tussen Mentaworx en Opdrachtgever.

Vertrouwelijkheid

Zowel Mentaworx als de Opdrachtgever, als de eventuele Klachtencommissie en de Geschillencommissie, zullen de aan hen toevertrouwde gegevens vertrouwelijk behandelen en deze niet aan derden bekend maken voor zo ver het gegevens betreft die aan hen ter kennis zijn gekomen, op welke wijze ook, bij de behandeling van een klacht of geschil.

Indiening klachten

• Operationele en/of inhoudelijk klachten over de geleverde zaken en/of diensten dienen binnen 4 weken na het ontstaan van de 
  klacht per e-mail te worden ingediend bij Mentaworx.
• Klachten over ongewenste bejegening dienen binnen 4 weken na het ontstaan van de klacht, doch binnen twee jaar na de laatste gedraging of gebeurtenis, schriftelijk (per brief of per e-mail) te worden ingediend bij Mentaworx. 

De klacht dient in ieder geval te bevatten:

• Naam en (e-mail)adres klager.
• Datum klacht.
• Duidelijke omschrijving van de klacht (incl. datum en plaats).
• Reden van de klacht.
• Wijze waarop Mentaworx de klacht weg zou kunnen nemen.

Mentaworx neemt ingediende klachten serieus, ten gevolge waarvan van Opdrachtgever verlangd mag worden dat hij klachten op korte termijn kenbaar maakt. De toedracht rond een klacht is na verloop van (te veel) tijd niet meer te achterhalen wat zowel in het nadeel van de Opdrachtgever als van Mentaworx is.

Ontvangst en afhandeling klacht
Mentaworx bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk aan klager, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst.

Mentaworx reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Indien Mentaworx meer tijd nodig heeft voor het behandelen van, althans het reageren op de klacht, zal Mentaworx dat binnen 7 dagen na ontvangst aan de klager mededelen. In voorkomend geval motiveert Mentaworx het uitstel en geeft zij een indicatie van de termijn die zij nodig heeft om op de klacht te reageren.

De reactie op de klacht kan een definitief standpunt inhouden, of een uitnodiging tot mondeling overleg. Bij dit laatste zullen partijen trachten tot een voor beide partijen acceptabele oplossing te komen.

Komt de oplossing als hierboven genoemd niet tot stand, of vindt de klager het definitieve standpunt van Mentaworx geen acceptabele afdoening van de klacht (operationeel en/of inhoudelijk), dan is het voor de klager mogelijk beroep aan te tekenen. 

Registratie en bewaartermijn
Alle klachten en geschillen, alsmede de wijze van afhandeling, worden geregistreerd. 
Klachten worden 2 jaar bewaard.